Centre d’aide

Préparer votre entreprise

Suivez votre progression enregistrée, puis configurez les services nécessaires.

1. Vérifier les coordonnées

   Dans les paramètres, vérifiez le téléphone, la devise, le pays et le fuseau horaire. Confirmez la devise dans la liste de configuration.

2. Préparer les comptes et les tarifs

   Créez un compte chauffeur, complétez son véhicule et approuvez-le. Définissez les tarifs avant la répartition automatique.

3. Inviter et répartir

   Créez une invitation active et répartissez votre première course. La progression vient des données enregistrées, pas de la lecture du guide.

Tarifs par zone et horaires

Les zones décrivent les lieux. Les règles fixent le tarif entre ces lieux.

1. Définir les zones

   Ouvrez Définir les zones. Ajoutez un cercle avec un centre et un rayon, ou tracez un contour personnalisé en cliquant sur la carte. Déplacez les points, puis fermez le contour. Vérifiez les deux extrémités du trajet.

2. Créer une règle correspondante

   Ouvrez les prix par zone. Choisissez les zones de départ et d’arrivée, ou l’option tout départ/toute destination. Définissez un prix fixe ou un calcul distance/temps et vérifiez le sens.

3. Vérifier les horaires

   Les horaires de nuit ou de fin de semaine utilisent le fuseau de l’entreprise. Vérifiez les heures et les remplacements de tarifs.

4. Enregistrer et tester une nouvelle course

   Enregistrez la politique. Testez un nouvel itinéraire dans le bon sens. Les tarifs acceptés ne sont pas remplacés silencieusement ; un changement exige l’accord du passager.

Configurer la répartition automatique

Préparez les tarifs et les chauffeurs admissibles avant l’activation.

1. Choisir la tarification

   Vérifiez la politique : saisie par répartiteur, fixe, distance/temps ou devis chauffeur selon les options. Le passager doit accepter avant l’attribution. Enregistrez avant l’activation.

2. Activer lorsque tout est prêt

   Utilisez le commutateur. Seuls les chauffeurs approuvés, actifs, disponibles, avec GPS récent et sans course active sont admissibles. Le chauffeur doit accepter.

3. Surveiller la file

   Surveillez les courses dans le contrôle de répartition. Les courses planifiées entrent à leur heure de préparation. Le propriétaire accorde les droits dans Équipe et clients. Sans chauffeur admissible, vérifiez GPS, disponibilité et acceptation.

Connecter Stripe pour les paiements

Les paiements passagers sont distincts de votre abonnement WenRayeh.

1. Vérifier les moyens de paiement

   Ouvrez les moyens de paiement passagers. Conservez les méthodes acceptées. La carte dépend des paramètres de la plateforme, du compte et de la devise.

2. Terminer l’inscription sécurisée

   Choisissez le pays légal et Connecter Stripe. Saisissez identité et banque uniquement dans l’inscription sécurisée Stripe, puis revenez ici. Ne partagez jamais de clé secrète dans un ticket.

3. Vérifier avant d’activer les cartes

   Résolvez les messages de vérification ou de paiements désactivés. Vérifiez les capacités carte, virements et devise. Activez les cartes uniquement lorsque les contrôles le permettent.

Pages de réservation et hôtels

Publiez votre page, connectez vos hôtels partenaires et choisissez comment approuver les demandes.

1. Ouvrir Page de réservation et QR

   Sélectionnez Page de réservation et QR. La gestion est réservée aux comptes autorisés. Les répartiteurs examinent les demandes selon leurs droits.

2. Configurer et enregistrer

   Réglez les détails et enregistrez. Les réservations publiques et hôtels ont des options distinctes pour l’approbation avec un tarif fixe ou calculé valide et pour passer l’acceptation du passager. Elles sont désactivées au départ et concernent les nouvelles demandes. Les frais d’attente sont désactivés sans acceptation ; les véhicules précis restent à vérifier.

3. Partager et vérifier les demandes

   Copiez le lien ou téléchargez le QR et testez la page publique. Les demandes en attente restent à vérifier dans Demandes. Pour le widget, activez la réservation publique puis ouvrez Paramètres de l’entreprise → Identité visuelle et résumés quotidiens, autorisez vos sites et copiez le code. Choisissez les véhicules visibles dans Règles des courses.

Gérer une course

Utilisez ensemble la file, la carte et les actions de course.

1. Préparer et attribuer

   Vérifiez départ, destination, horaire et passagers. Définissez le tarif et attendez l’acceptation requise avant d’attribuer.

2. Suivre la progression

   Suivez le chauffeur, utilisez la messagerie et partagez le lien invité uniquement aux destinataires prévus. Vérifiez le paiement séparément de la fin de course.

L’essentiel de l’application passager

Réserver, suivre et payer votre course.

1. Demander une course

   Choisissez départ et destination, vérifiez passagers, horaire et paiement, puis demandez. Acceptez le tarif demandé. Une entreprise carte uniquement exige une carte enregistrée.

2. Suivre et obtenir de l’aide

   Suivez la course et écrivez au chauffeur depuis Accueil. Courses contient l’historique et les actions de paiement. Profil propose les cartes et Demander de l’aide.

L’essentiel de l’application chauffeur

Rester disponible, suivre les courses et confirmer l’encaissement.

1. Se préparer aux courses

   Votre entreprise crée le compte et approuve le véhicule. Activez la localisation et passez en ligne. Un GPS ancien peut bloquer les courses ; vérifiez autorisations et connexion.

2. Terminer le parcours

   Acceptez et utilisez la carte de course pour départ, arrivée, attente et début/fin. Suivez les consignes de paiement. Confirmez les espèces seulement après réception.

Obtenir de l’aide et suivre les réponses

Poursuivez la conversation dans votre ticket existant.

1. Envoyer une demande claire

   Ouvrez Demander de l’aide depuis le tableau de bord ou le profil. Décrivez le problème, la référence et les étapes. N’incluez jamais de mot de passe, numéro de carte ou clé secrète.

2. Suivre le même ticket

   Lisez et répondez dans le ticket existant. Une réponse à un ticket résolu le rouvre. Les demandes du site public nécessitent une confirmation par courriel.

Abonnement et facturation

Gérez l’abonnement indépendamment des paiements de courses.

1. Vérifier votre forfait

   Consultez Forfait et facturation pour le renouvellement. Paramètres → Paiement d’abonnement gère la carte de l’entreprise. Connecter les paiements passagers ne configure pas l’abonnement.

Gérer les comptes de l’équipe

Utilisez Ajouter un compte et choisissez le rôle adapté. Consultez statut et activité. Modifiez l’accès uniquement avec autorisation ; l’aide ne donne aucun droit.

Examiner chauffeurs et véhicules

Vérifiez disponibilité, approbation et véhicule. Contrôlez la fraîcheur du GPS avant attribution. Les approbations sont distinctes de la mise en ligne.

Trouver les comptes passagers

Utilisez la recherche et la pagination pour trouver le passager. Vérifiez l’entreprise et le statut avant modification. Les coordonnées visibles dépendent de votre rôle.

Partager les invitations passagers

Créez un lien avec expiration et limite adaptées. Copiez, envoyez ou téléchargez son QR dans la ligne. En cas d’échec, vérifiez expiration, utilisations et révocation.

Examiner les avis de course

Filtrez les avis puis ouvrez le détail passager, chauffeur et course. Utilisez le statut pour suivre la modération. Ne publiez pas de données privées.

Gérer les tickets d’assistance

Utilisez Tickets pour les demandes actives et Archives pour les résolues. Ouvrez la conversation, répondez ou ajoutez une note interne. Fermez ou rouvrez selon le suivi.

Gérer les entreprises

Recherchez les entreprises. Créer une entreprise ouvre le formulaire. Sélectionnez la bonne entreprise avant paramètres ou facturation ; Agir comme propriétaire change votre contexte.

Gérer les clients potentiels

Importez ou ajoutez un prospect, puis utilisez filtres, détails et historique. Vérifiez destinataires et modèles avant envoi. Les envois groupés utilisent la file temporisée existante.

Gérer les modèles de courriel

Prévisualisez objet et HTML avant enregistrement. Conservez les variables obligatoires et le désabonnement. Modifier un modèle n’envoie aucun courriel.

Lire la performance de l’entreprise

Choisissez la période et vérifiez fuseau et devise. Comparez courses et paiements dans le même périmètre avant export ou partage.

Consulter la livraison des courriels

Consultez statuts et dates pour un courriel manquant. Vérifiez destinataire et erreur avant une relance autorisée. Envoyé ne signifie pas lu.

Consulter les visiteurs du site

Consultez visites, dates et localisation disponible. La géolocalisation est approximative. Les anciennes IP peuvent être masquées ; accès et conservation suivent la politique de confidentialité.

Gérer les sessions actives

Vérifiez vos sessions. Révoquez une session inconnue ou inutilisée avec son action. Gardez accès à votre méthode de connexion.

Vérifier la sécurité du compte

Vérifiez les contrôles de votre rôle et protégez vos identifiants. Signalez un accès inattendu via l’assistance, sans mot de passe ni jeton dans le ticket.

Consulter l’historique des courses

Recherchez et filtrez les courses, puis ouvrez itinéraire, participants, horaires et paiement. Les badges signalent les actions de règlement restantes.