WenRayeh

مركز المساعدة

أدلة عملية لخطوتك التالية.

جهّز شركتك

تابع تقدم الإعداد المحفوظ ثم اضبط الخدمات التي تحتاجها شركتك.

  1. راجع بيانات التشغيل

    في إعدادات الشركة راجع الهاتف وعملة الأجرة وبلد التشغيل والمنطقة الزمنية. أكّد العملة في قائمة الإعداد.

  2. جهّز الحسابات والأسعار

    أنشئ حساب سائق وأكمل بيانات مركبته واعتمده. اضبط سياسة الأجرة قبل استخدام التوزيع التلقائي.

  3. ادعُ الركاب ووزّع الرحلات

    أنشئ دعوة ركاب فعالة ووزّع رحلتك الأولى. يستند تقدم القائمة إلى السجلات المحفوظة وليس إلى قراءة الدليل.

أسعار المناطق والجداول

تحدد المناطق المواقع وتحدد قواعد التسعير الأجرة بينها.

  1. حدّد المناطق

    افتح تعريف المناطق وأضف دائرة بمركز ونصف قطر أو ارسم حدودًا مخصصة بالنقر على الخريطة. اسحب النقاط لتعديلها ثم أغلق الحدود. تأكد من وجود طرفي الرحلة داخل المناطق المطلوبة.

  2. اضبط قاعدة مطابقة

    افتح أسعار المناطق واختر منطقتي الانطلاق والوصول أو خيار أي وجهة أو انطلاق المتاح. اختر أجرة ثابتة أو حساب المسافة والوقت وراجع الاتجاه.

  3. راجع الجداول

    تستخدم جداول الليل ونهاية الأسبوع المنطقة الزمنية للشركة. راجع أوقات المطابقة وتجاوزات الأسعار قبل الحفظ.

  4. احفظ واختبر رحلة جديدة

    احفظ سياسة الأجرة واختبر مساراً جديداً بالاتجاه المطلوب. لا تُستبدل الأجرة المقبولة بصمت؛ تغيير الأجرة يتطلب موافقة الراكب.

إعداد التوزيع التلقائي

جهّز الأسعار والسائقين المؤهلين قبل تفعيل التعيين التلقائي.

  1. اختر طريقة تحديد الأجرة

    راجع سياسة الأجرة: إدخال الموزّع أو ثابتة أو مسافة ووقت أو عرض السائق حسب المتاح. يجب أن يقبل الراكب الأجرة قبل التعيين. احفظ التغييرات قبل التفعيل.

  2. فعّل عندما تكون جاهزاً

    استخدم مفتاح التوزيع التلقائي. يتأهل السائقون المعتمدون والنشطون والمتاحون بموقع حديث ودون رحلة نشطة. يجب أن يقبل السائق التعيين.

  3. راقب قائمة الانتظار

    راجع الرحلات في لوحة التوزيع. تدخل الرحلات المجدولة وقت التحضير. يمنح المالك صلاحية المفتاح من الفريق والعملاء. إن لم يوجد سائق مؤهل فراجع الموقع والتوفر وقبول الأجرة.

ربط Stripe لمدفوعات الركاب

مدفوعات الركاب للشركة منفصلة عن اشتراك WenRayeh.

  1. راجع طرق الدفع

    افتح طرق دفع الركاب وحدد الطرق التي تقبلها شركتك. توفر البطاقات يعتمد على إعدادات المنصة والحساب وعملة الأجرة.

  2. أكمل التسجيل الآمن

    اختر بلد تسجيل الشركة واضغط ربط Stripe. أدخل الهوية والبيانات البنكية فقط في صفحة Stripe الآمنة ثم عد هنا. لا تشارك مفاتيح API السرية في تذكرة.

  3. تحقق قبل تفعيل البطاقات

    عالج رسائل التحقق المطلوب أو تعطيل المدفوعات. تحقق من قبول البطاقات والتحويلات وأهلية العملة المختارة. فعّل البطاقات عندما تسمح الفحوصات المعروضة بذلك.

صفحات الحجز وشركاء الفنادق

انشر صفحة الحجز واربط شركاء الفنادق واختر طريقة الموافقة على الطلبات.

  1. افتح صفحة الحجز ورمز QR

    اختر صفحة الحجز ورمز QR. تظهر أدوات الإدارة للحسابات المخولة فقط. يراجع الموزعون الطلبات ضمن صلاحياتهم.

  2. اضبط الصفحة واحفظها

    اضبط تفاصيل الصفحة واحفظها. للحجوزات العامة والفنادق خياران مستقلان للموافقة التلقائية عند توفر أجرة ثابتة أو محسوبة صالحة ولتجاوز قبول الراكب للأجرة. يبدأ الخياران معطلين وينطبقان على الطلبات الجديدة. تُعطل رسوم الانتظار عند تجاوز قبول الراكب وتبقى المركبات المحددة بحاجة إلى مراجعة الفريق.

  3. شارك وراجع الطلبات

    انسخ الرابط أو نزّل رمز QR واختبر الصفحة العامة. تبقى الطلبات المعلقة في قسم الطلبات لمراجعة الفريق. للأداة، فعّل الحجز العام ثم افتح إعدادات الشركة ← الهوية والملخصات اليومية، وأضف عناوين المواقع المسموح بها وانسخ كود التثبيت. اختر المركبات المنشورة للعملاء ضمن سياسات الرحلات.

إدارة رحلة

استخدم قائمة الانتظار والخريطة وإجراءات الرحلة معاً.

  1. جهّز وعيّن

    راجع الانطلاق والوجهة والوقت والركاب وحدد الأجرة أو احسبها وانتظر قبول الراكب المطلوب قبل التعيين.

  2. تابع التقدم

    تابع السائق على الخريطة واستخدم الرسائل وشارك رابط الضيف مع المستلمين المقصودين فقط. راجع حالة الدفع بشكل منفصل عن اكتمال الرحلة.

أساسيات تطبيق الراكب

احجز رحلتك وتابعها وادفع أجرتها.

  1. اطلب رحلة

    اختر الانطلاق والوجهة وراجع الركاب ووقت الانطلاق والدفع ثم اطلب الرحلة. وافق على الأجرة عند طلبها. الشركات التي تقبل البطاقات فقط تتطلب بطاقة محفوظة قبل الطلب.

  2. تابع واحصل على المساعدة

    تابع الرحلة وراسل السائق من الرئيسية. تعرض الرحلات السجل وإجراءات الدفع المعلقة. يحتوي الملف الشخصي على طرق الدفع وطلب المساعدة.

أساسيات تطبيق السائق

ابقَ متاحاً وتابع التعيينات وأكّد التحصيل.

  1. استعد للتعيينات

    تنشئ شركتك حسابك وتعتمد مركبتك. فعّل مشاركة الموقع واتصل للعمل. قد يمنع الموقع القديم التعيين؛ راجع صلاحيات الهاتف والاتصال.

  2. أكمل سير الرحلة

    اقبل التعيين واستخدم بطاقة الرحلة للانطلاق والوصول والانتظار وبدء الرحلة وإنهائها. اتبع تعليمات الدفع عند الإكمال وأكّد النقد بعد استلامه فقط.

اطلب الدعم وتابع الردود

احتفظ بالمحادثة في تذكرة الدعم الحالية.

  1. أرسل طلباً واضحاً

    افتح طلب المساعدة من لوحة التحكم أو الملف الشخصي. اذكر المشكلة والمرجع والخطوات. لا تُرفق كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو مفاتيح سرية.

  2. تابع نفس التذكرة

    اقرأ الردود وأجب في التذكرة الحالية. الرد على تذكرة محلولة يعيد فتحها. تتطلب طلبات الدعم من الموقع العام تأكيد البريد الإلكتروني.

الاشتراك والفوترة

أدر اشتراك المنصة بشكل منفصل عن مدفوعات الرحلات.

  1. راجع خطتك

    افتح الخطة والفوترة لمراجعة الخطة والتجديد. تُدار طريقة دفع الشركة من إعدادات الشركة ثم دفع الاشتراك. ربط مدفوعات الركاب لا يضبط فوترة الاشتراك.

إدارة حسابات الفريق

استخدم إضافة حساب واختر الدور المناسب. راجع الحالة والنشاط في الجدول. عدّل الوصول ضمن صلاحياتك فقط؛ المساعدة لا تمنح صلاحيات.

    مراجعة السائقين والمركبات

    راجع توفر السائق واعتماده وبيانات مركبته. تحقق من حداثة الموقع قبل التعيين. اعتماد السائق والمركبة منفصل عن الاتصال للعمل.

      العثور على حسابات الركاب

      استخدم البحث وتقسيم الصفحات للعثور على الراكب. تحقق من الشركة وحالة الحساب قبل التعديل. تخضع رؤية بيانات الاتصال لصلاحيات دورك.

        مشاركة دعوات الركاب

        أنشئ رابطاً بمدة انتهاء وحد قبول مناسبين. انسخه أو أرسله أو نزّل رمز QR من إجراءات الصف. عند فشل الانضمام راجع الانتهاء والاستخدامات والإلغاء.

          مراجعة تقييمات الرحلات

          صفِّ التقييمات وافتح تفاصيل الراكب والسائق والرحلة. استخدم حالة المراجعة لمتابعة الإشراف ولا تنشر معلومات الرحلة أو الاتصال الخاصة.

            إدارة تذاكر الدعم

            استخدم تذاكر الدعم للطلبات النشطة والأرشيف للمحلولة. افتح المحادثة ورد أو أضف ملاحظة داخلية. أغلق التذكرة المنتهية أو أعد فتحها عند الحاجة للمتابعة.

              إدارة قائمة الشركات

              ابحث في الشركات واستخدم إنشاء شركة لفتح النموذج. اختر الشركة الصحيحة قبل الإعدادات أو الفوترة؛ التصرف كمالك شركة يغيّر سياق العمل.

                إدارة العملاء المحتملين

                استورد العملاء أو أضف عميلاً ثم استخدم المرشحات والتفاصيل وسجل البريد. راجع المستلمين والقوالب قبل الإرسال. يستخدم الإرسال الجماعي قائمة الانتظار المتدرجة الحالية.

                  إدارة قوالب البريد

                  عاين الموضوع وHTML قبل حفظ القالب. احتفظ بالمتغيرات المطلوبة وآلية إلغاء الاشتراك. تعديل القالب لا يرسل بريداً.

                    قراءة أداء الشركة

                    اختر فترة التقرير وراجع المنطقة الزمنية وعملة الشركة. قارن الرحلات والمدفوعات ضمن النطاق نفسه قبل التصدير أو المشاركة.

                      مراجعة تسليم البريد

                      استخدم حالة التسليم والتوقيت للتحقق من بريد مفقود. راجع المستلم وسبب الفشل قبل إعادة محاولة رسالة مؤهلة. الإرسال لا يثبت القراءة.

                        مراجعة زوار الموقع

                        راجع الزيارات والتوقيت ومعلومات الموقع المتاحة. الموقع الجغرافي تقريبي وقد تحتوي السجلات القديمة على عناوين IP مخفية فقط. يخضع الوصول والاحتفاظ لسياسة الخصوصية.

                          إدارة الجلسات النشطة

                          راجع جلسات لوحة التحكم النشطة وألغِ الجلسة غير المعروفة أو غير المستخدمة من إجراء الصف. احتفظ بإمكانية الوصول إلى طريقة تسجيل الدخول.

                            مراجعة أمان الحساب

                            راجع أدوات دورك وحافظ على سرية بيانات حسابك. أبلغ عن الوصول غير المتوقع من طلب المساعدة ولا تضع كلمات مرور أو رموز مصادقة في التذكرة.

                              مراجعة سجل الرحلات

                              ابحث وصفِّ الرحلات ثم افتح السجل للمسار والمشاركين والأوقات والدفع. راجع شارات الانتباه لإجراءات التحصيل أو الدفع المعلقة.